Ответы на популярные вопросы по работе Огнегид

Что такое Огнегид?

Огнегид — агрегатор компаний по пожарной безопасности по всей России. Мы собираем компании в одном каталоге и показываем услуги, цены «от» и рейтинг по отзывам клиентов на Огнегид, чтобы вы могли сравнить варианты и связаться с компанией напрямую. Мы не продаём услуги и не берём плату за обращения. Порядок выдачи при этом не случайный: сначала идут компании со статусом «Одобрено Огнегид», затем компании с PRO-подпиской, затем остальные — внутри каждой группы работает выбранная вами сортировка.

Огнегид берёт комиссию?

Нет. Огнегид — информационный сервис. Вы связываетесь с компанией напрямую по телефону, сайту или через форму заявки — без посредников и комиссий.

Огнегид сам выполняет работы?

Нет. Огнегид не является подрядчиком и не выполняет работы. Мы помогаем найти и сравнить компании, а договор вы заключаете с выбранной компанией напрямую.

Как найти нужную компанию или услугу?

Откройте «Огнепоиск», введите запрос (например, «пожарная сигнализация») или выберите категорию. Сузьте выдачу фильтрами: услуги, город, цена, рейтинг, а также «Сертификаты и допуски» — там можно оставить компании с подтверждённой лицензией МЧС или другим допуском.

Какие есть категории услуг?

Проектирование, Монтаж, Обслуживание, Огнезащита, Расчёты и оценка, Документация. Внутри каждой категории — конкретные услуги для уточнения поиска.

Как выбрать город?

Город выбирается в шапке сайта — этот переключатель есть в версии для компьютера. При первом заходе сервис может сам предложить город по вашему интернет-адресу: появится вопрос «Ваш город — …?», и город применится только после того, как вы нажмёте «Да». В каталоге город задаётся блоком «Город» в фильтрах или кнопкой «По регионам» — сначала округ, затем город. Отдельный режим «Карта» рядом со списком показывает компании точками на карте; город в нём не выбирают.

Как сравнить компании между собой?

Карточки в каталоге показывают рейтинг, цену «от» и услуги в едином виде — сравнивайте прямо в списке и открывайте «Подробнее» для деталей. На широком экране в карточке сразу видны телефон, сайт и email; на телефоне карточка компактная, а контакты открываются на странице компании.

Откуда берутся рейтинги и отзывы?

Рейтинг компании считается только по отзывам, которые клиенты оставили на Огнегид: это среднее по опубликованным отзывам, округлённое до одного знака. Отзывы из Яндекс и 2ГИС в него не входят и к нам не переносятся. Если компания подтвердила внешние источники, на её странице дополнительно показываются виджет отзывов Яндекс Карт и ссылка на карточку в 2ГИС — оценки там остаются на стороне этих сервисов.

Что значит «Одобрено Огнегид»?

Это отметка о том, что компания прошла проверку документов Огнегид — лицензии МЧС и других допусков (что именно проверяется — в ответе «Как получить статус „Одобрено Огнегид“»). Проверка относится к документам на дату проверки и не является гарантией качества или сроков работ. На порядок выдачи статус влияет: компании со статусом «Одобрено Огнегид» стоят в каталоге выше компаний с PRO-подпиской и выше остальных.

Что означают подписи о проверке в карточке компании?

«Компания не проходила проверку Огнегид» — компания есть в каталоге, но документы на проверку не подавала. «Компания на проверке» — компанию заявил её представитель, проверка ещё не завершена. Когда проверка пройдена, вместо подписи в карточке появляется отметка «Одобрено Огнегид».

Как оставить заявку компании?

На странице компании форма «Оставить заявку» открыта сразу: заполните поля и нажмите кнопку внизу формы. На карточке компании в каталоге или на главной есть кнопка «Оставить заявку» — она открывает ту же форму в отдельном окне. Обязательны имя, телефон и галочка согласия на обработку персональных данных под кнопкой отправки — пока она не отмечена, кнопка неактивна. Город выбирается из списка; контакты и город можно подставить из профиля галочкой «Заполнить контакты из профиля»; если в кабинете добавлен объект — выберите его в списке объектов. В выборе услуги показаны только те услуги, по которым компания принимает заявки; если нужной нет — выберите «Другое» и опишите задачу. Отправить заявку можно только из аккаунта: гостю форма показывает ссылки на вход и регистрацию, а кнопка в каталоге ведёт на страницу входа. Одной компании можно отправить не больше 3 заявок в сутки — дальше сервис попросит дождаться ответа.

Почему у компании нет формы заявки?

Форма заявки — возможность PRO: она есть только у компаний, которые ведут свой личный кабинет и имеют активную PRO-подписку. У остальных компаний формы нет — свяжитесь с ними напрямую по телефону, сайту или email из карточки. Заявку сразу нескольким компаниям отправить нельзя: каждая заявка уходит одной выбранной компании.

Где посмотреть свои заявки?

В личном кабинете, раздел «Мои заявки» (на телефоне — вкладка «Заявки» в нижнем меню). Нужен вход в аккаунт.

Как связаться с компанией напрямую?

В карточке компании есть телефон, сайт и email — звоните или пишите напрямую, без посредников.

Зачем нужны «Мои объекты»?

Сохраните свои объекты (офис, склад, производство) с адресом и площадью в личном кабинете — при заполнении заявки объект можно выбрать одним касанием, и компания сразу получит нужные детали.

Как зарегистрироваться и войти?

Регистрация — отдельный экран: «Регистрация» в шапке сайта или ссылка «Зарегистрироваться» на странице входа. Укажите почту и пароль — минимум 8 символов и хотя бы одна цифра — и отметьте согласие с пользовательским соглашением и политикой обработки персональных данных: без этой галочки кнопка неактивна. На почту придёт код подтверждения. Если аккаунт уже есть — нажмите «Войти» и введите почту и пароль. Регистрация бесплатна.

Как добавить компанию в избранное?

Нажмите на сердечко на карточке компании. Избранное доступно после входа в аккаунт — в разделе «Избранное».

Как оставить отзыв о компании?

Отзыв может оставить только тот, кто обращался в компанию через Огнегид. Право появляется после того, как компания взяла вашу заявку в работу или завершила её, — либо через 7 дней после отправки заявки, независимо от того, ответила компания или нет. Нужен вход в аккаунт. На одну компанию можно оставить один отзыв, о своей компании отзыв оставить нельзя. Отзыв учитывается в рейтинге.

Где мои отзывы и как удалить отзыв?

В личном кабинете, раздел «Мои отзывы» — там видно все ваши отзывы, ответы компаний и можно удалить отзыв. После удаления рейтинг компании пересчитается.

Зачем указывать город в профиле?

Город из профиля подставляется в форму заявки вместе с контактами, когда вы отмечаете галочку «Заполнить контакты из профиля» — меньше полей заполнять вручную. Задать город можно в редактировании профиля.

Как добавить свою компанию в каталог?

Откройте «Добавить компанию» и введите ИНН. Если компания уже есть в каталоге — подайте заявку на доступ к её кабинету (подтверждение личности + проверка). Если нет — заполните форму регистрации: название, город, категории услуг (от одной до шести), телефон, контактное лицо и его email плюс согласие на обработку персональных данных; ИНН, сайт, адрес и описание — по желанию. После проверки администратором на указанный email придёт ссылка для входа: вы зададите пароль и получите кабинет.

Что даёт размещение в Огнегид?

Профиль в каталоге и прямые обращения клиентов — без посредников и комиссий. Клиенты находят вас по услугам, городу и рейтингу и связываются напрямую.

Как получить статус «Одобрено Огнегид»?

В кабинете, раздел «Документы»: отметьте в анкете, какие услуги оказываете, — сервис покажет чек-лист документов. Лицензия МЧС нужна всегда; проектирование — сертификат проектировщика; независимая оценка риска (НОР) — аккредитация эксперта; генподряд — свидетельство СРО. Также подтвердите галочкой использование сертифицированного оборудования (достаточно сертификатов производителя). После одобрения всех документов модерацией компания получает отметку «Одобрено Огнегид». Следите за сроками: о истекающих документах напомним заранее.

Как редактировать профиль компании?

В кабинете компании есть разделы: профиль, заявки, услуги, документы, отзывы, сотрудники, подписка, рефералы, настройки и поддержка. «Сотрудники» и «Подписка» доступны только роли «Директор». Изменения профиля и услуг сразу отражаются в карточке каталога.

Как добавить услуги и цены?

В кабинете компании в разделе услуг добавьте услуги и укажите цены «от» — они отобразятся в карточке в каталоге.

Как добавить сотрудника в кабинет?

Раздел «Сотрудники» → кнопка «Добавить сотрудника»: в окне «Пригласить сотрудника» укажите имя, email и роль. Сотрудник получит письмо со ссылкой — она действует 72 часа, — задаст пароль и присоединится к кабинету. Раздел доступен роли «Директор».

Чем отличаются роли «Директор» и «Менеджер»?

Директор управляет всем кабинетом. Менеджер может всё то же — профиль, услуги, документы, заявки, отзывы — кроме управления сотрудниками и подпиской: эти два раздела ему не показываются. Роль выбирается при приглашении.

Где заявки от клиентов?

В кабинете компании, раздел «Заявки» — там статусы и история работы по каждому обращению. О новых заявках приходит уведомление в ленту кабинета, а если включены push-уведомления — и в браузер. Раздел работает при активной PRO-подписке: без неё он закрыт целиком, включая ранее полученные заявки, и вместо списка предлагает подключить PRO. Сами заявки при этом не удаляются — список снова откроется сразу после активации подписки.

Почему у моей карточки нет кнопки «Оставить заявку»?

Форма заявок — функция PRO. Она появляется у компаний с личным кабинетом и активной PRO-подпиской (новым компаниям первые 183 дня PRO бесплатны). Контакты — телефон, сайт, email — видны в карточке всегда.

Как убрать отдельную услугу из заявок?

В кабинете компании откройте услугу и снимите галочку «Принимать заявки по этой услуге»: услуга останется в прайсе и в карточке каталога, но пропадёт из выбора в форме заявки. Если так выключены все услуги, клиент увидит в форме сообщение, что заявки сейчас не принимаются, — останется описать задачу в комментарии или связаться с вами напрямую.

Как работают прямые обращения?

Клиент оставляет заявку через форму или звонит/пишет по контактам из карточки. Огнегид не берёт комиссию за обращения.

Откуда берётся рейтинг компании?

Рейтинг считается только по отзывам клиентов на Огнегид — это среднее по опубликованным отзывам. Скрытые модерацией отзывы в рейтинге не учитываются. Новый отзыв может оставить только клиент, который обращался к вам через Огнегид: после того, как вы взяли его заявку в работу или завершили её, либо через 7 дней после обращения. Если вы подтвердили внешние источники, на странице компании дополнительно показываются виджет отзывов Яндекс Карт и ссылка на карточку в 2ГИС — их оценки в рейтинг Огнегид не входят.

Где смотреть отзывы о своей компании?

В кабинете компании, раздел «Отзывы» — там можно ответить клиенту. Ответ увидит автор отзыва в своём кабинете, в разделе «Мои отзывы»; в публичном списке отзывов на странице компании ответы пока не показываются.